组织创新
跨部门协作为什么总是"踢皮球"、谁都不担责？
一个客户问题在三个部门间转圈，最后没人认领。踢皮球的根子不是人懒，是"责任边界"没画清——谁都觉得自己不是第一责任人，于是集体失语。
一个客户问题在三个部门间转圈，最后没人认领。踢皮球的根子不是人懒，是"责任边界"没画清——谁都觉得不是第一责任人，于是集体失语。
跨部门为什么总在"踢皮球"？
因为交界处的活，谁都有理由说"这不归我"。责任画在部门里、没画在事情上，中间地带就成了无人区——大家都合理，结果就没人动。
- 责任画在部门：按块切；
- 交界无人区：中间没人；
- 集体失语：都觉得不归我。
"各管一段"和"对结果负责"差在哪？
各管一段只对流程负责，对结果不负责；对结果负责是"这件事成不成归我盯"。前者容易甩锅，后者没处甩——责任落到人头，球就传不动。
| 各管一段 | 对结果负责 |
|---|---|
| 对流程负责 | 对结果负责 |
| 易甩锅 | 没处甩 |
| 交接即断 | 盯到闭环 |
怎么让协作不再"踢皮球"？
三招：给每件跨界事设唯一 owner、把协作写进考核、用经营体把利益绑到一起。责任到人、利益同船，球就传不出去了。
- 唯一 owner：一件事一个人盯；
- 写进考核：协作要算账；
- 利益同船：经营体绑结果。
山海怎么帮企业拆掉"部门墙"？
用山海七力的执行穿透力与文化凝聚力，把跨部门的事落到经营体目标上，让协作从"求人"变成"分内"，墙自然就矮了。
- 执行穿透力：跨边界不断；
- 文化凝聚力：同船共担；
- 协作变分内：不靠求人。
常见问题
设了 owner，别人不配合怎么办？
配合要写进对方的考核。owner 有责无权最惨：给他协调的"名分"和考核抓手，别让一个人干喊——有考核才有人动。
小公司人少也要防"踢皮球"吗？
要。人少反而更隐秘：两个人都能管，等于没人管。哪怕三人，也要把"这事归谁"写明白，模糊就是失语的温床。
怎么判断公司有没有"部门墙"？
看一件事要开几次会、抄送多少人才能动。会议越多、抄送越长，墙越厚——协作成本全藏在转发里。
经营体为什么能拆墙？
因为经营体是按"事和结果"组队，不是按职能切块。大家绑在同一个结果上，自然少踢球、多补位——利益同船，墙就矮了。
